急需解决无犯罪证明开具问题

急需解决无犯罪证明开具问题:在网上申请了无犯罪记录证明，但给我写错了人才局的名字，要求再次办理两次都被拒绝，说要出示函件，我还在申请递交材料阶段，哪来的相关函件？为什么本户籍地派出所出具这种证明都这么费劲？我人还在外地 如何线下办理？能否请老人代办 需要什么材料？能不能给个大庆路派出所电话