我是蓝港私房菜负责人，地址在：新锐华贸西门47号商铺。电话，1584835949

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1，因需要修理房顶的空调外机，被（三楼）楼上的业主把通道用铁栅栏焊住，不允许通过。我打110报警后，派出所说他们找不到三楼的业主，就没有结果了，这件事该怎么办？
2，三楼业主在公共区域安装铁栅栏，哪个部门处理呢？
3，三楼业主在我们二楼楼顶的平台搭了两个遮阳伞我在墙上钻眼儿，是否属于违章建筑？归哪个部门门处理？